La Gestión de Servicios y el Soporte son dos de los cimientos críticos para su negocio. Ya sea para satisfacer las necesidades de los empleados o de los clientes, las organizaciones deben brindar ayuda, respondan a las preguntas y desarrollar un entorno de autoservicio para reducir los gastos e incrementar la productividad y la satisfacción. Las empresas líderes recurren a la tecnología para ofrecer una experiencia de servicio fluida y eficaz. Esto no tiene por qué ser complejo, costoso o tomar meses de trabajo y la intervención de un gran número de personas.
En Serviceaide, nuestra visión de la gestión moderna de servicios es aquella que saca provecho de las nuevas tecnologías, como la IA, para ayudar a las empresas a automatizar más procesos, incorporando el conocimiento en las mejores prácticas y aprovechando los agentes virtuales para una mejor experiencia. Con frecuencia, inicia con la Mesa de Servicios de TI y se expande a otras áreas del negocio.
La gente quiere respuestas al instante. No importa si está buscando información relevante o la ayuda necesaria para resolver un problema. ¿Sus requerimientos de servicio aumentan en complejidad y volumen, incrementando los costos? ¿Está aprovechando la automatización y la inteligencia artificial más avanzada para mejorar el servicio? Un agente virtual inteligente puede atender solicitudes incorporando el lenguaje natural para dar las respuestas correctas al usuario, resolver las fallas o recopilar información y hacer una transferencia más efectiva y con la información completa un analista.
Proporciona una interfaz de usuario sencilla, intuitiva y fácil de navegar. Se puede configurar con la edición de arrastrar y soltar, y es fácilmente personalizable para cubrir las necesidades del usuario final.
Tome decisiones más rápidas con el Luma Virtual Agent y la suite de Productos Aproveche el aprendizaje de máquina y el procesamiento de lenguaje natural para impulsar la automatización y la resolución tanto para el analista como para el usuario final. El auto completado de formularios, la resolución y soporte virtual son algunos ejemplos de lo que ofrece Luma.
Los flujos de trabajo continuos y completos son la base de una gran experiencia. Reduzca las tareas manuales y repetitivas del personal. Automatice el autoservicio para mejorar la productividad de los empleados. Optimice el soporte al cliente para una resolución más rápida.
La Suite de Productos Digitales Luma incorpora los avances en inteligencia artificial, aprendizaje de máquina y procesamiento de lenguaje natural para mejorar y agilizar el servicio y el soporte. Luma aprende conforme se adentra en la conversación, plasmando la utilización de los conocimientos y optimizándolos. Estas tecnologías basadas en la IA mejoran la productividad tanto del analista como de los usuarios finales.
Una plataforma integral de Gestión de Servicios que sirve para la Gesión de Servicios Empresariales y de TI para empresas medianas y grandes. Si lo que busca es optimizar los procesos de gestión de de cambios y liberaciones, ChangeGear está diseñado para soportar la complejidad. Con la automatización y los flujos de trabajo avanzados, la plataforma ChangeGear está diseñada para satisfacer una gran variedad de requerimientos de servicio.
La plataforma Point of Business es una plataforma de gestión de servicios empresariales altamente personalizable que ayuda a las organizaciones a gestionar y automatizar eficazmente una amplia gama de funciones empresariales y de servicios. La implementación es personalizada pero rápida con el fin de que usted vea el valor inmediato.
Si necesita una solución de gestión de servicios de TI robusta, de bajo costo y basada en ITIL, la solución Intelligent Service Management es para usted. Como un proveedor de servicios, ISM brinda funcionalidad, flexibilidad y agilidad para la evolución de sus servicios, al tiempo que mantiene costos bajos y predecibles. Todo está diseñado para permitirle poner a sus clientes primero.
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